樱花热水器故障E11

樱花的售后服务一直不错。但是这次维修却让我对它的售后产生质疑了!
事情经过如下:
1、安装时没有按照说明书要求进行固定螺丝的紧固;
2、使用过程中发现热水器的水温忽高又低(正常温度是75度左右),并且出水口有漏水现象出现;
3、更换新配件后仍然不能解决问题。
4、联系商家咨询原因及解决方法,得到的回复却是:可能是水压问题或者水管老化。
5、最后我找到厂家客服人员询问解决办法,他们给出的答案是只能换管子、重新接好管路才能解决根本的问题。
6、于是我就自己买了新的管子和接头来替换旧件和连接管道。结果还是一样的不热,而且进水压力还很低。(因为之前已经试过了)
7、后来我又打电话到厂家的服务热线问了一下情况,(当时正好有人值班)。他们的回答就是给我寄一个新的回来就行了。
8、可是到现在为止也没有收到任何的新货。所以我的疑问也就产生了......
9、对于这种不负责任的态度实在让人心寒啊!!
10、如果真是由于水质不好造成的这种情况的话,那么为什么在第一次出现问题的时候不直接换一个?难道只是简单的敷衍一下吗
以上是我的一些个人意见和建议吧!


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